FAQ

Il n’y a pas de quantité minimale de commande dans notre entreprise – nous traitons les commandes à partir d’une seule pièce. Toutefois, la règle générale veut que plus la commande est importante, plus le prix unitaire est bas. Certains produits ou techniques d’impression impliquent des coûts de préparation élevés, ce qui se traduit par un prix par pièce plus élevé pour les petits volumes.

Le délai de production standard est de 10 jours ouvrables à compter de l’acceptation de la visualisation finale et de la confirmation de la commande. Pour les médailles coulées, le délai s’étend à 20 jours ouvrables.

Le délai de livraison est généralement compris entre 48 et 96 heures à compter de la date d’expédition des marchandises. Les livraisons sont effectuées par les sociétés de courrier DPD et UPS et, dans le cas d’envois de palettes- la société RABEN.

Le paiement s’effectue par virement bancaire sur notre compte indiqué sur la facture, dans la devise dans laquelle vous avez reçu le devis. Vous pouvez également utiliser les services d’intermédiaires pour les transferts internationaux, tels que Wise (https://wise.com).

Jusqu’à un montant de 4 000 euros, nous pouvons fournir des articles avec un paiement différé. Vous ne paierez votre commande qu’une fois que vous aurez reçu les marchandises, en disposant d’au moins 7 jours pour le faire. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser cette forme de livraison. La décision de différer le paiement est toujours basée sur une vérification positive de votre entreprise/organisation par notre assureur, Euler Hermes. Cette vérification s’effectue sur la base de données accessibles au public, sans votre participation.

Si vous êtes une entreprise et que vous êtes enregistré dans le système européen d’information sur la TVA (VIES), vous serez facturé à un taux de TVA de 0 %. L’inscription au système est gratuite. Pour les particuliers, la TVA sera ajoutée au prix net au taux applicable dans votre pays.

Nous proposons des produits de qualité variable – des options bon marché, idéales pour les produits de marketing de masse, aux produits de marque de qualité supérieure.

Pour la plupart des produits, il est possible d’obtenir un échantillon, généralement envoyé gratuitement. Dans le cas des produits sur mesure, tels que les médailles ou les statuettes, nous envoyons des copies de réalisations effectuées auparavant pour d’autres clients en guise d’échantillons.

Avant chaque production, nous préparons une visualisation du produit fini, qui montre son aspect final. Veuillez toutefois noter qu’une visualisation est une simulation informatique et qu’elle peut différer légèrement de l’effet final sur le produit cible.

Nous disposons d’un vaste département graphique, à la fois créatif et technique, qui est à votre disposition. Nous réalisons la plupart des travaux graphiques sans frais supplémentaires, à l’exception de services tels que la préparation créative de logos ou de dessins.

Nous utilisons toutes les techniques d’impression et d’étiquetage disponibles sur le marché, telles que la sérigraphie, la sublimation, la broderie, le transfert thermique, le film flexible, le DTF, le DTG, le gaufrage, l’impression UV, la tampographie, la gravure et d’autres encore.

Toutes les impressions et décorations sont fabriquées en Pologne, selon les normes de qualité les plus élevées, dans le respect de l’environnement et en conformité avec les réglementations de l’Union européenne.

Toutes nos réalisations étant effectuées sur commande, il n’est pas possible de renvoyer les produits non utilisés ou en surplus.

Malgré tous nos efforts pour que tout soit parfait, des erreurs peuvent se produire. Si vous avez des problèmes avec votre commande – insatisfaction concernant le produit, erreur de notre part ou autres difficultés – veuillez nous envoyer un courriel décrivant le problème. Nous ne laissons jamais un client sans assistance, nous essayons toujours de trouver une solution qui satisfasse le client avant tout. Selon les conditions générales de promo-vision.pl, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous faire part de vos commentaires.